Veelgestelde vragen


Wie zijn jullie?
www.Kreidlerparts.com of kort gezegd Kreidlerparts is een onderdeel en zijn beschermde handelsnamen van Heego Beheer BV. Het bedrijf is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Gouda onder ondernemingsnummer 24398660. Kreidlerparts.com was de eerste onderneming die grootschalig via het internet nieuwe en gebruikte Kreidler onderdelen verkocht naar bijna alle landen van Europa en zelfs daarbuiten. Anno nu zijn wij onomstotelijk marktleider op dit gebied met een geavanceerd distributiesysteem dat garant staat voor efficientie en waarborg is voor een hoge tevredenheidsgraad bij onze klanten.
top
Hoe kan ik iets bestellen?
Heel eenvoudig. Je plaatst je bestelling in het winkelwagentje op de site en vult alle gegevens volledig in. Wij zorgen voor de rest!
top
Hoe lang duurt het voordat ik mijn spullen in huis heb?
Kreidlerparts levert direkt uit eigen voorraad d.w.z. geen nep inventarislijsten en/of klanten die soms weken of maanden aan het lijntje worden gehouden. De bestelling wordt binnen 2 werkdagen verwerkt en opgestuurd, wanneer er een artikel onverhoopt niet in voorraad is en wij verwachten dit artikel niet binnen afzienbare termijn zou dit iets langer kunnen duren. Wij hebben een goede partner gevonden in DPD en die zorgen op hun beurt weer dat de bestelling de daaropvolgende dag reeds bij je thuisbezorgd wordt.
top
Wat als een artikel niet op voorraad is?
Wij proberen zoveel mogelijk de website up-to-date te houden zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Mocht er onverhoopt toch iets niet voorradig zijn contacteren we je binnen de 2 werkdagen met een antwoord wanneer een artikel wel weer leverbaar is.
top
Ik zoek een artikel maar kan het op jullie website niet vinden.
Je kunt ons een email sturen naar info@kreidlerparts.com of bellen naar 0031 (0)182-585 717 met de vraag of een artikel leverbaar is.
top
Is het veilig iets op jullie website te bestellen?
Veiliger kan niet, we vragen niet om bankgegevens of andere gevoelige informatie. Enkel een vaste lijn telefoonnummer zodat wij kunnen checken wie je bent. Informatie zoals adresgegevens en dergelijke worden ook niet aan derden verstrekt, dat is iets tussen jou en ons.
top
Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
Wij bieden in tegenstelling tot onze concurenten de mogelijkheid om de bestelling op rekening te ontvangen, dus je hoeft niet vooraf te betalen voor iets dat je nog niet in je handen hebt gehad en je wordt niet opgezadeld met dure rembourskosten. Desondanks kunnen wij, zonder opgaaf van reden, besluiten om een pro-forma rekening te sturen. Na betaling zullen wij dan de onderdelen versturen. Ook hebben bieden wij de mogelijkheid om met Ideal en creditcard te betalen. Bij verzending op rekening dien je wel direkt na ontvangst van de goederen je rekening te voldoen via een overschrijving naar een van onze bankrekeningen bij de Rabobank in Nederland. Indien je niet tijdig, dat wil zeggen binnen 7 dagen betaald hebt, zullen we je een herinnering sturen en behouden het recht voor je daarvoor € 7,00 administratiekosten in rekening te brengen, mocht je daaropvolgend nog geen gehoor geven aan ons verzoek te betalen, dan wordt de vordering die we dan op je hebben in handen gegeven van een incassobureau met alle nare gevolgen van dien. Betaal dus a.u.b. altijd netjes op tijd je rekening dat bespaart ons allemaal een hoop kostbare tijd en ellende.
top
Hoe zit het met garantie?
Met uitzondering van elektrodelen geniet je op alle spullen een omruilgarantie indien je niet tevreden bent over het geleverde produkt. Je dient dan wel binnen 7 dagen nadat je de goederen ontvangen hebt, de goederen aan ons te retourneren met reden van retour en een kopie van je rekening. De goederen dienen ons voldoende gefrankeerd en goed verpakt, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te bereiken. Rembours of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden door ons niet geaccepteerd. Wij zullen dan in overleg met jou een vervangend artikel naar je opsturen of indien dit niet meer voorradig is het door jou betaalde bedrag terugbetalen of crediteren.
top
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Afhankelijk van de grootte van je pakket berekenen we je voor een envelop zending € 3,49 (mits het order bedrag niet hoger is dan € 50,00, niet meer dan 10 items bevat en niet zwaarder is dan 250 gram) en voor een pakket € 7,50 aan verzendkosten (voor België € 7,95). Boven € 150,00 rekenen wij geen verzendkosten in Nederland, België en Duitsland. De website bepaald zelf of de bestelling als envelop zending kan worden verzonden.
top
Kan ik mijn bestelling ook zelf komen ophalen?
Graag zelfs, wij maken graag persoonlijk kennis met onze klanten. Daarnaast geven wij u graag advies over uw aankopen en kunnen wij er samen voor zorgen dat u niets bent vergeten..
top
Wanneer kan ik bij jullie terecht?
Via de website en email zijn we 24 uur per dag, 7 dagen per week te bereiken. Wil je ons bezoeken of bellen dan kan je dat doen van dinsdag tot en met zaterdag tijdens onze openingstijden, met uitzondering van feestdagen en onze welverdiende vakantieperioden.
top
Wanneer is Kreidlerparts telefonisch te bereiken?
Dinsdag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 17.30 uur en op zaterdagen van 9.00 uur tot 13.00 uur. Op andere momenten schakelen wij over op een antwoordapparaat.
top
Repareren jullie ook Kreidlers?
Kreidlerparts biedt een revisieservice voor Kreidler motorblokken aan, maar wij doen voorts geen reparaties. Wel verkopen wij allerhande boeken en handleidingen die je erbij helpen zelf reparaties uit te kunnen voeren hetgeen je hobby er alleen maar leuker op maakt in onze ogen. Kom je er niet uit, mag je ons altijd even bellen want de kennis die we hebben delen we graag met je.
top
Wat kost een motorblokrevisie?
Afhankelijk van de staat van het blok gaan we er in ieder geval bij elke revisie van uit dat de lagers, keerringen, pakkingen en borgplaten vernieuwd dienen te worden. Tevens controleren we de krukas, koppelingsplaten, assen en messing bussen in je blok. De reparatiekosten zijn vastgesteld op € 150,00 incl. BTW wat zal worden vermeerderd met de kosten van de te vervangen onderdelen. We overleggen altijd van te voren samen met jou wat de reparatie in grote lijnen gaat kosten zodat je niet voor onverwachte dingen komt te staan. Bij de revisie maken we enkel gebruik van de beste materialen die ons ter beschikking staan en garanderen we de reparatie voor 2 maanden m.u.v. de drijfstang. Bijkomende voorwaarde is dat het motorblok schoon en olievrij aangeleverd wordt, ontdaan van bedieningspedalen, ontsteking en cilinder. We accepteren geen blokken die reeds uit elkaar zijn gehaald of motorhelften die niet gepaard zijn. Wij streven ernaar dat het blok binnen een tijdsbestek van 14 dagen weer bij je terug is.
top
Mag ik onderdelen ruilen?
Dat kan, vul hiervoor het online retourformulier in.

Ik heb mijn bestelling verzonden en ben nog iets vergeten
Wij hebben een geautomatiseerd orderproces. Indien de andere order nog niet is verwerkt zullen wij er alles aan doen om de bestellingen samen te voegen, dit is echter geen garantie! Samenvoegen is echter alleen mogelijk wanneer hiervoor een aparte bestelling wordt gedaan. Bij samenvoegen worden eventueel dubbele verzendkosten vergoed tot een maximum van € 5,00 ivm extra administratieve kosten die dit met zich mee brengt (teruggave is niet van toepassing in het geval hierdoor de totale bestelling boven € 150,00 komt).

top